Como la tasa de servicio de atención al cliente en los hoteles

March 13

personal y la administración pueden estar demasiado cerca de las operaciones diarias a notar ciertos detalles, por lo que contar con valoraciones de los clientes para ayudarles a mejorar. James A. Bardi discute este concepto en "Hotel Front Office Management", y explica cómo las encuestas se archivan y se utilizan para determinar no sólo los problemas, sino también formas de añadir valor a los servicios del hotel.

Instrucciones

Como la tasa de servicio de atención al cliente en los hoteles

1 Tenga en cuenta su estancia en el hotel en general para determinar si se cumplieron sus expectativas en las áreas de servicio al cliente, servicios y alojamientos. Tal vez la habitación era preciosa y cómoda, como anuncian, pero las toallas extra que pidió que nunca se entregaron. El alojamiento en este caso merecen una calificación alta, pero el servicio al cliente deben recibir las puntuaciones más bajas.

2 Consultar todas las instrucciones adjuntas - que normalmente se encuentran en la parte superior de las clasificaciones card-- antes de anotar, y aprender el sistema de puntos en uso. Para los sistemas de clasificación basados en números, compruebe si los puntos están en orden ascendente o descendente. Suponiendo que el número uno es la máxima calificación podría decir el hotel lo contrario de lo que pretende.

3 Rellene número o clasificaciones basadas en la escala de tarjeta del hotel. Tómese su tiempo y considerar toda la gama de opciones. Los encuestados a menudo pueden dar resultados erróneos debido a llenar calificaciones demasiado rápido. Algunas personas también tienden a evaluar sólo en una pequeña parte de la escala, al igual que un maestro que nunca premios Atléticos. Estos comportamientos hacen que sea difícil para el hotel para discernir los asuntos más importantes.

Consejos y advertencias

Escribir comentarios claras y detalladas en el espacio proporcionado. Los comentarios son importantes, en parte, porque eliminan el sesgo de guía que se encuentra en las encuestas basadas en cuestión. Esta es su oportunidad para tratar los ítems del hotel no podría incluso considerar cuestiones, por lo que su colaboración aún más importante.