Normas de relaciones con los huéspedes de hoteles de Las Vegas

Las Vegas es conocida por sus animados casinos y espectáculos de entretenimiento, pero muchos viajeros también vienen aquí para disfrutar del servicio de clase mundial en sus hoteles de lujo. Desde el Bellagio en The Venetian hasta el MGM Grand, los huéspedes son recibidos con los miembros del personal atento entrenados para mantener altos estándares de alojamiento. Aunque cada hotel tiene sus propias directrices específicas, varias normas generales son universales.

Conocer la Propiedad

Cada hotel y casino en Las Vegas tiene su propio sabor, el tema y el diseño. A menudo, las grandes salas principales y pasadizos pueden parecer intimidante para los clientes que están tratando de encontrar su camino alrededor. los miembros del personal del hotel son necesarios para comprender los planos de propiedad con el fin de clientes directos con éxito alrededor. También se espera promover propias diversos restaurantes del hotel, discotecas y eventos especiales.

Anticipar las necesidades de los huéspedes

los miembros del personal del hotel no sólo están obligados a responder a las preguntas, pero en realidad para anticipar las necesidades de los clientes antes de pedir ayuda. Por ejemplo, si los clientes están comprobando con varios hijos a cuestas, es importante que el empleado o gerente para notificarles de cualquier dotación agradables para los niños, como guarderías o acerca de las tiendas que atienden a los niños.

Previendo los problemas de los huéspedes y ser proactivo, el personal ayuda a los huéspedes se sientan más cómodos, que será más que probable influir en posibles futuras visitas a este hotel.

Presentar su mejor auto

Se anima a los especialistas de Relaciones con Clientes en Las Vegas que se enorgullecen de su apariencia, ya que son reflejos directos de la propiedad en general. Es importante que los miembros del personal a ser bien cuidado y tener uniformes limpios. La buena comunicación es también crucial.

trabajadores de los hoteles deben mantener una buena postura, sean oyentes que participan y articular claramente su mensaje a los invitados. Esto incluye tener etiqueta de teléfono adecuado y evitando palabras de argot y frases al hablar con otras personas.

Mostrar Cooperación

Aunque esta norma no puede aplicarse directamente a los clientes, que es una de las responsabilidades más importantes de los miembros del personal del hotel en Las Vegas. Todos los trabajadores son parte de un equipo más grande y deben entender que la cooperación con los demás es esencial para que la máquina funcione sin problemas.

Si hay un problema de que un trabajador no puede resolver por sí mismo, tiene que pedir a la persona adecuada y seguir a través de resolverlo. Si se le solicita la asistencia, el personal debe hacer todo lo posible para echar una mano. El personal debe recordar siempre para comunicarse profesionalmente con los demás y que se abstengan de discutir cuando surge un problema.

Al proporcionar estándares de clase mundial para los huéspedes, hoteles de Las Vegas seguirá siendo uno de los destinos turísticos más importantes del mundo.