Definir Servicios de conserjería

April 26

Definir Servicios de conserjería


Los establecimientos que ofrecen servicios de conserjería asignar un empleado para mantener la satisfacción y el disfrute de los clientes, y para atender a las necesidades de los clientes. Estos servicios se ofrecen con mayor frecuencia por los hoteles de lujo, apartamentos o recursos de las vacaciones. El conserje es por lo general en un nombre de pila con los invitados y trabaja para asegurar que se cumplan todas sus necesidades.

tipos

Hay diferentes tipos de servicios de conserjería. Los establecimientos pueden ofrecer servicios de uno-a-uno o pueden acomodar a todos los huéspedes en un entorno hotel o complejo. En una asignación de uno-a-uno, el conserje atiende a un individuo o grupo. El trabajo del conserje es monitorear la satisfacción del cliente, el registro de equipaje y averiguar por qué el cliente está visitando. El conserje le quedan disponibles para la persona o grupo para toda la estancia e incluso puede estar de guardia si el individuo o grupo tiene una necesidad inmediata.

Función

Un conserje puede hacer mandados o hacer llamadas telefónicas para el cliente. Estas responsabilidades pueden incluir hacer reservas para la cena, llamar a un taxi o una limusina para el cliente o llevar objetos especiales a la habitación que el establecimiento no proporciona tradicionalmente. En algunos casos, el conserje puede tener una relación especial con el personal de las empresas cercanas o empresas de turismo. El conserje puede proporcionar orientación al cliente, sobre la base de sus intereses, para ayudarla a disfrutar de su estancia.

efectos

servicios de conserjería puede aumentar la calificación de un hotel, complejo o incluso un edificio de apartamentos. Estos servicios pueden tener un impacto en las referencias, comentarios de los clientes y la repetición de negocios, y pueden servir para atraer clientes de un cierto estatus y nivel de ingresos. La reputación de un establecimiento de servicios de conserjería superiores pueden atraer a los clientes de la celebridad; Sin embargo, estos servicios también pueden hacer que el cliente promedio se sienta especial e importante durante su estancia.

Conceptos erróneos

servicios de conserjería son una adición especial a un hotel o complejo. Este tipo de servicios no están disponibles en los alojamientos de baja calificación o de hoteles con descuento. No es tarea del conserje para realizar tareas de limpieza o de cocina, o para soportar un lenguaje abusivo o el tratamiento de los invitados. Si bien no es obligatorio dar propina al conserje, de inflexión puede ayudar a obtener servicios adicionales, desarrollar un nivel más profundo de confianza y darle el conserje un incentivo para proporcionar un servicio excepcional al cliente.

beneficios

Hay muchos beneficios a los servicios de conserjería. Si un cliente está en un lugar extraño y sabe poco acerca de la cultura o mejores lugares para ir, un conserje puede darle amplios detalles sobre la ubicación y su punto en la dirección correcta. El conserje también puede avisar al cliente de los peligros potenciales y dirigir lejos de lugares poco valorados. Esto puede ayudar a mantener la seguridad y aumentar el conocimiento del cliente para futuras visitas.


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