Paratransit No-Show Estrategias de prevención

Los sistemas de transporte a través de los programas de gestión de paratránsito Estados Unidos para proporcionar a las personas que son incapaces de conducir o utilizar el transporte público con la asistencia de viaje de puerta a puerta que necesitan. Sin embargo, cuando los viajeros no se presentan a favor o previamente cancelar sus solicitudes de viaje, que hace perder tiempo, dinero y recursos de los programas y dificulta los demás pasajeros se beneficien de este servicio. los proveedores de servicios de paratránsito necesitan desarrollar estrategias, políticas y normas que identifican el grado de e impedir el comportamiento no se presenta.

Detección de problemas

Seguir cuántos no se presenta, se producen cada mes, los cuales están involucrados los pasajeros y la frecuencia, el Programa Cooperativo de Investigación de Tránsito (TRCP) dijo en un informe nacional basado en la encuesta sobre las políticas de no-presentación. Esto ayuda a determinar la eficacia de las políticas no se presenta y lo bien que se implementen. Si hay más de un cinco por ciento de los viajes programados como resultado si no se presenta, puede que tenga que encontrar maneras de informar mejor a los pasajeros acerca de la política y / o para hacerla cumplir. Pero, hasta que no sepa la magnitud del problema y su impacto en sus operaciones, usted no sabe cómo hacer frente a ella.

Educación

Asegúrese de que los pasajeros entienden su política no se presenta y lo que tienen que hacer para cancelar viajes en lugar de simplemente no presentarse a ellos. Usted puede hacer esto a través de un sitio web, a través de boletines o por medio de volantes o folletos entregados por correo o colocados a bordo de autobuses o furgonetas del programa. Notificar a los pasajeros de cuántos casos de no presentación que se les permita cometer dentro de un período de tiempo determinado y las consecuencias (suspensión temporal del servicio, es típico) de que supere dicho límite, según el Programa de Asistencia de tránsito rural Maryland. Muchos programas de colgar las tarjetas en las manijas de las puertas o envían cartas explicando esta información. También hacen hincapié en que, al no cancelar de manera oportuna, pueden ser privar a otros de los servicios de transporte que puedan necesitar.

Alcance de asistencia

Para ayudar a reducir la probabilidad de que los pasajeros se perderán sus paseos, teniendo en cuenta los despachadores llaman corredores de edad avanzada un día antes del viaje para recordarles acerca de cuándo estará listo, el Centro Nacional de Investigación de Tránsito informa. También pueden llamar a los hogares de ancianos que pedir al personal para tener el jinete listos 10 minutos antes de tiempo. Esta fuente también sugiere que tiene un despachador llame al consultorio de un médico para ver si la visita de un pasajero puede ser reprogramada si las inclemencias del tiempo o las condiciones del tráfico pobres hacen imposible que el vehículo de paratránsito para obtener el piloto a la cita a tiempo.

Procedimientos de cancelación

Que sea fácil para los pilotos paratránsito para cancelar las solicitudes de recogida. Dando a los pasajeros la opción de cancelar en línea o dejar mensajes en un contestador automático podría acelerar el proceso. Varios sistemas de transporte informal están utilizando la tecnología de respuesta de voz interactiva tanto, lo que permite a los pilotos utilizan teclados de teléfono de tonos para solicitar, cancelar o verificar el pick-up, dice el informe TCRP. La implementación de la tecnología de rastreo de vehículos puede dar a los despachadores ubicación exacta de los conductores en un momento dado, que se puede utilizar para estimar si los conductores pueden permanecer al día e informar a los conductores de los retrasos, que pueden conducir a una cancelación en lugar de un no-show.

incentivos

Algunos programas de transporte informal ofrecen incentivos financieros a los corredores que están siempre disponibles y en el tiempo por sus paseos solicitados. "En virtud de un programa de incentivos, varias agencias ofrecen cupones de free ride o se traspase a los pasajeros en función de sus puntos acumulados no haber no se presenta durante un período de tiempo determinado (generalmente 6 meses)", el informe señala TRCP. Mantener informados a los pasajeros de las maneras en que su compañía está tratando de hacer que sea más fácil de solicitar el servicio, y mantenerlos actualizados sobre los retrasos y otras formas de mejorar el servicio al cliente puede aumentar la satisfacción de los pasajeros y, por lo tanto, a mejorar si no se presenta el cumplimiento de reglas.