Cómo escribir una carta de queja con éxito a una compañía aérea que implica una mala experiencia del vuelo del aeroplano
Si te has perdido una cita debido a un retraso en el vuelo, tenía un vuelo cancelado o simplemente experimentado una azafata grosero durante un vuelo, puede presentar una carta de queja a la compañía aérea. Siguiendo unos sencillos consejos aumentará sus posibilidades de ser compensado en lugar de ignorado.
Instrucciones
1 Use un lenguaje tranquilo y razonable. No permita que su ira sacar lo mejor de ti; En su lugar, expresar su decepción y molestias. Es mucho más difícil de rechazar la queja de una letra inteligente y bien pensado; una carta emocional, insultos o malas palabras-atado es más probable que sea ignorado. Use un lenguaje formal y ser educado; por ejemplo, la dirección de la aerolínea como "Estimado señor o señora" en lugar de utilizar insultos e invectivas.
2 Proporcionar una cuenta muy detallada de los eventos. Lista de documentos y fechas, horas, nombres y descripciones de cada acción durante el incidente incluyendo discusiones que tuvo con su personal en el avión o en el aeropuerto. Cuanto más detallada sea la cuenta, más fuerte es su caso. El punto es proporcionar un argumento detallado de su inconveniencia, no parece que no son más que quejarse de algún mal servicio.
3 Fotocopia e incluir cualquier material de apoyo, tales como anuncios de reuniones o invitaciones a eventos especiales, que se ha perdido o llegado tarde a debido a su vuelo. El apoyo a sus argumentos con pruebas; no sea tímido sobre el envío de material, ya que es mejor errar en el lado de la exhaustividad que se pierda algo.
4 Pedir una compensación específica; esto generalmente significa un vale hacia otro vuelo. Dependiendo de la gravedad de la situación, pueden sentirse o ser obligado a darle más o menos; para la cancelación de un vuelo para el que la línea aérea era claramente la culpa, deberían proporcionar un vale para cubrir otro pleno vuelo.
5 Envíe la carta de queja al departamento correspondiente de la línea aérea. No se limite a enviar a su oficina corporativa; asegúrese de obtener la dirección de su queja o departamento de servicio al cliente antes de salir del aeropuerto el día del evento desafortunado.