Las estrategias de CRM y de fidelización de viaje
Durante la década de 2000-2010, la industria aérea ha visto una reducción de la demanda. Este descenso se ha incrementado la competencia en la industria, y que sean necesarios la agilización de los procesos de negocio. Algunas compañías aéreas se vieron obligados a doblar; los que eran capaces de adaptarse con éxito utilizan CRM o gestión de relaciones con los clientes, para crear estrategias de fidelización. Estas estrategias han ayudado a retener a los clientes y atraer a otros nuevos. En última instancia, las estrategias de fidelización están diseñados para aumentar los costes de cambio para sus clientes.
Programas de viajeros frecuentes
Millas de viajero frecuente han existido desde hace décadas; estos son los programas de fidelización de clientes originales. millas de viajero frecuente se basan en el concepto de que, ya que los clientes vuelan en una línea aérea, que adquieren el kilometraje. Una vez que una cierta cantidad de kilometraje se ha acumulado, los clientes pueden intercambiar las millas acumuladas por premios.
ya que los programas de viajeros frecuentes han evolucionado para incorporar otras ventajas también. Si los clientes vuelan con frecuencia suficiente, son elegibles para beneficios tales como miembro del club de la línea aérea, prioridad de vuelo de espera y las actualizaciones de seguridad gratuitas. clubes de aerolíneas son exclusivos; usted debe ser un miembro para entrar. Una vez que los miembros están en el interior, se encuentran con las sillas lujosas y conexiones gratuitas de Internet; incluso algunos clubes tienen camas y centros de conferencias para hacer paradas largas.
Las compañías aéreas han dado cuenta de la necesidad de asociarse con otras compañías aéreas en una relación sinérgica. Un vehículo que vuela principalmente en pareja podrían América del Norte con las compañías aéreas que se basan fuera de los países en los que tienen un solo destino. Las millas obtenidas en cualquiera de los socios de la aerolínea se vuelven transferibles a cualquier línea aérea dentro de la asociación. Esto motiva a los clientes de otros países para utilizar las aerolíneas asociadas cuando están viajando en el extranjero.
Programas de Mejoramiento de servicios
El servicio al cliente juega un papel integral en los programas de fidelización de clientes dentro de la industria de las aerolíneas. Proporcionar valor y servicio confiable separa las aerolíneas tenido éxito de los que se ven obligados a retirarse.
El servicio comienza en la planta. Haciendo que el proceso de registro lo más fácil posible para el cliente es la parte más importante. Tener suficientes agentes que se ejecutan las cabinas de registro de entrada es importante para reducir los tiempos de espera en las líneas. Hacer auto-check-in y check-in online disponible es otra estrategia que ha reducido los tiempos de espera en el aeropuerto al tiempo que aumenta las opciones del cliente.
En el aire, pequeñas cosas que mejoran la comodidad del cliente son el factor principal de la lealtad del cliente. Ofreciendo un servicio de bebidas, aperitivos y un mayor espacio para las piernas sustanciales son todas las estrategias que se han utilizado para agregar valor a la experiencia del cliente. Tener suficientes asistentes de vuelo para servir a los pasajeros de una manera oportuna es también importante.
Tras el aterrizaje, el aspecto más importante se convierte en el equipaje. Tener las aerolíneas pierden su equipaje es la peor pesadilla de un viajero. Para obtener una ventaja, las líneas aéreas han intentado reducir el tiempo entre cuando las tierras de las aerolíneas y cuando el equipaje golpea la cinta transportadora. También se han centrado en las tasas de pérdida de equipaje y la mejora de los tiempos de recuperación de equipaje. Si se pierde el equipaje, volarán a su ubicación en el siguiente vuelo disponible, y luego conducirlo a donde está.
Programas de Mejoramiento de vuelo
La mejora de la eficiencia de los vuelos ha servido para ayudar tanto a las aerolíneas y sus pasajeros. Las aerolíneas han desviado del patrón de organización hub-and-spoke, y empezado a centrarse en los vuelos más directos entre los aeropuertos más pequeños. Esto ayuda a los pasajeros, ya que ayuda a mantener los costos de vuelo bajo, mientras que el ahorro de tiempo de viaje ellos también; hacer paradas en el centro principal y el tiempo extra en el aire se evitan.