Las quejas de los clientes de viajes

October 27

Las quejas de los clientes de viajes


Viajar puede ser estresante, especialmente durante la temporada de vacaciones, cuando millones de personas llenan los aeropuertos y obstruir las carreteras en su camino hacia diferentes destinos. Una letanía de quejas acerca de los viajes abunda, con los viajeros más experimentados y preparados a experimentar problemas durante un viaje. De hecho, sólo en la industria aérea por sí sola, volantes tenían muchas quejas de que el proyecto de ley de pasajeros de los Derechos tuvo que ser actualizado para incluir nuevas medidas de protección, como limitar el tiempo de pista.

aerolíneas

Una de las quejas constantes contra las compañías aéreas son los honorarios que cobran por el equipaje facturado. De acuerdo con una encuesta de 2010 "Consumer Reports", los cargos de equipaje fue el tema que viajan en avión más molesto. Los viajeros también se quejan de cargos adicionales, personal grosero y no ser capaz de llegar a un representante de servicio al cliente en vivo en el teléfono. retrasos en los vuelos y la falta de información sobre lo que está causando los retrasos son otras quejas, al igual que las líneas de registro de entrada de seguridad de largo y largas esperas para la recogida de equipajes.

hoteles

Los hoteles son un aspecto clave de los viajes, y lo que frustra a los viajeros está llegando a un hotel sólo para encontrar que el hotel ha dado su habitación a otra persona o el hotel es un exceso de reservas y no tiene habitaciones disponibles. Los viajeros también se quejan de las habitaciones sucias con ropa sin lavar, la presencia de chinches y personal antipático e ineficiente. Otras quejas incluyen habitaciones ruidosas, cargos de teléfono caro y servicio de habitaciones ineficaces.

Autos de alquiler

Una de las principales quejas de los clientes contra las compañías de alquiler de coches es cuando estas empresas cobran a los clientes una sobretasa a la gasolina, incluso cuando un coche fue devuelto con el tanque lleno de gas por el contrato de alquiler. Otra queja es que algunas compañías de alquiler de coches pueden cobrar cargos por daños a los clientes el coche de alquiler que el cliente no pueda haber causado. La encuesta 2010 "Consumer Reports" también aparece coches sucios y los coches que fueron reservadas, pero no se dispone de diversos motivos de preocupación.

notificación de las reclamaciones

Los clientes que sienten que las líneas aéreas, hoteles y empresas de alquiler de coches se dedican a prácticas inseguras o discriminatorias pueden presentar quejas con varias agencias nacionales de investigación. La Comisión Federal de Comercio recoge las quejas de los consumidores. La Administración Federal de Aviación, que controla el tráfico aéreo en los Estados Unidos y hace cumplir las regulaciones, se ha establecido un número de teléfono gratuito para que los consumidores llaman al informe del recorrido problemas, inquietudes y quejas.


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