Cómo resolver una queja aerolínea

Evitar problemas por llamar con antelación para ver si su vuelo está a tiempo, llegar al aeropuerto con tiempo de sobra para el registro, y estando atentos a las publicaciones y anuncios. Cuando se encuentra un problema, tomar estas medidas para resolverlo.

Instrucciones

1 Hacer notar su presencia cuando parece que se le ha pasado por alto o no se está cumpliendo con su reserva. Párese a la vista del agente de la compañía aérea y sea cortés.

2 Pregunta con calma qué alternativas tiene. Los agentes tienen mucha experiencia en arreglos de malabares y viajes de reprogramación.

3 Pregunta gratamente si alguien más puede ayudar si el agente dice que no hay nada que se pueda hacer. Usted puede ser canalizado a un supervisor, alguien con más autoridad, o incluso otra línea aérea.

4 Llamar al número 800 de la línea aérea - incluso si usted está en el aeropuerto. A veces el personal de servicio al cliente son más útiles por teléfono.

5 Llame a su agente de viajes para obtener ayuda cuando la aerolínea no puede tomar medidas.

6 Mantenga un registro de su billete y tomar notas de las circunstancias si su problema no puede resolverse inmediatamente. Asegúrese de anotar los nombres de las personas con quien habló.

7 Llame o escriba a la línea aérea. Sea conciso, pero incluyen toda la información pertinente, así como la forma en que le gustaría ser indemnizado por su problema o inconveniente.

8 Póngase en contacto con el Departamento de Transporte (dot.gov). El DOT enviará su queja por escrito a la compañía aérea adecuada y un seguimiento de todas las quejas por su informe mensual sobre el servicio de línea aérea.

Consejos y advertencias

• Contar con la ayuda de los sitios de quejas de clientes. UGetHeard.com ofrece plantillas para que escriba su queja, junto con lo que le gustaría que la compañía haga. A continuación, reenvía la queja a la compañía y le da seguimiento. Los comentarios directos y la estación de La Demanda, asimismo, enviarán quejas a las partes apropiadas y van a iniciar sesión en el número de quejas que recibe una empresa.