Procedimientos de reservación Hotel Front Office
De acuerdo con el Plan de Carrera Página Web, un agente de reservaciones de hotel debe acomodar a los visitantes del hotel mediante el registro y salas de asignación, la emisión de llaves de la habitación, transmisión y recepción de mensajes, mantener registros de las habitaciones ocupadas y las cuentas de los huéspedes, y de confirmar las reservas y el cobro de pagos cuando los visitantes salen . El agente de reservaciones debe tener excelentes habilidades de servicio al cliente, junto con un comportamiento amistoso, ya que será la voz del hotel.
Disponibilidad de cuarto
Cada mañana, al agente de reservaciones de hotel actualizará sus archivos, por lo que se conoce un recuento exacto de las habitaciones disponibles. Esta información es vital saber antes de proceder a la reserva de un invitado.
Que recibe la llamada
Cuando un cliente decide quedarse en un hotel, se hará una llamada al agente de reservaciones. Es el trabajo del agente de reservaciones para buscar con rapidez y precisión para una habitación disponible para la duración de la estancia de los deseos de los huéspedes. Es importante que el agente de reservaciones para hablar de una manera amable, eficiente, ya que es el primer contacto con el cliente hablará a; Por lo tanto, es su trabajo para hacer una buena primera impresión.
alojamiento
Grabar y ejecutar las solicitudes de los huéspedes alojamiento de cada individuo. Diferentes hoteles ofrecen alojamiento diferente, pero el tamaño de la cama, de preferencia como fumador y hora de llegada y salida son algunas de las principales adaptaciones que la mayoría de los hoteles se ofrecen a sus huéspedes. Asegurarse de entregar los alojamientos que prefiere el invitado es un punto clave para asegurar la felicidad de los huéspedes.
verificar Pago
Verificar el método que el cliente utilizará para pagar por su habitación. Algunos hoteles requieren un depósito, y se necesitarán una tarjeta de crédito para garantizar la habitación. Ejecutar la tarjeta de crédito para asegurarse de que la transacción sea aprobada antes de terminar la conversación. El cliente deberá presentar la tarjeta de crédito por el agente de reservaciones a la llegada para verificar su identidad.
la reserva completa
La conclusión de la reserva. Después de que el agente de reservaciones ha recogido toda la información necesaria, se puede reservar oficialmente la reserva del hotel. Pedir al invitado si hay algo más que necesita, darle las gracias por llamar y asegurarle que su estancia aquí sea lo más agradable posible. Una vez que haya terminado la llamada, enviar un correo electrónico de confirmación, si el cliente ha proporcionado su dirección de correo electrónico, junto con un enlace a la página web del hotel. Invitar al cliente a navegar por el sitio web para ver fotos del hotel, y para ver una lista de las actividades que hay que hacer en el complejo del hotel.