Salón de Belleza Tips de Servicio al Cliente
El nivel de servicio al cliente en un salón de belleza puede hacer o deshacer el negocio futuro. Los clientes que experimentan servicio al cliente superior de usted y su personal es probable que se repitan los clientes, y pueden recomendar sus servicios a otras personas. Por otra parte, los recuerdos de mal servicio al cliente se pueden pasar a lo largo de la misma rapidez e impactan negativamente en la cantidad de nuevos negocios que recibe. En una época en negocios comentarios y calificaciones con frecuencia se publican en línea para millones de personas que ven, servicio al cliente superior es esencial para atraer y retener clientes.
Entender las necesidades del cliente
La clave para la administración de excelente servicio al cliente comienza con la comprensión de su cliente. Es importante no participar en cualquier transacción comercial con suposiciones acerca de lo que el cliente puede o no querer. Antes de ofrecer sus servicios, hable con su cliente sobre sus necesidades y expectativas que tiene de su servicio. Haga preguntas para conseguir una comprensión completa de lo que su cliente está buscando, por lo que ambos están en la misma página con respecto a los resultados y expectativas. Abordar cualquier inquietud o pregunta a su cliente pueda tener, y establecer un acuerdo sobre qué servicios se llevarán a cabo y cómo van a ser prestados.
Sea honesto con su cliente
Si su cliente tiene una necesidad o una petición de sus servicios que simplemente no se pueden satisfacer, hacerle saber de inmediato. No haga promesas de resultados que no se puede entregar en un esfuerzo por complacer al cliente. Es importante no confundir a su cliente con el bombo sobre lo que sus servicios se pueden ofrecer, especialmente si los servicios no viven hasta el bombo.
Hacer servicio al cliente universal entre el personal
El servicio al cliente no se inicia y termina con usted. Para que usted tenga un cliente satisfecho, es importante que se sentía como si estuviera bien tratado por todos los miembros de su personal. Todos los empleados, si van a tener un impacto directo en el cuidado del cliente o no, deben tener cuidado de tratar bien al cliente en todo momento. Los empleados que están directamente involucradas en los servicios que se queden para su cliente también debe ser bien informado de las necesidades y expectativas del cliente y seguir a través de ellos.
Keep It agradable
La amabilidad es clave para el servicio al cliente. Haga su sensación del cliente bienvenida y respetada en todo momento. Después de otros consejos de servicio al cliente no hará mucho bien si se entregan de una manera que es cortante u hostil. A menudo, la gente va a recordar recibir lo que necesitaban de un servicio, pero se quejan de la actitud desagradable y negativo de la plantilla, lo que lleva a buscar otro lugar para un nuevo proveedor de servicios. Su cliente debe sentirse lo suficientemente cómodos en su espacio de querer volver a su empresa en el futuro.