Tecnología de la Comunicación en el Turismo
Con la explosión de los avances tecnológicos en mediados y finales del siglo 20, los turistas descubrieron aumentar el acceso a una creciente variedad de destinos. A partir de la promoción de destinos y atraer la atención al viajero permitiendo reservas instantáneos y el cobro de pagos, la tecnología de la comunicación sigue presentando un impacto significativo en la industria del turismo y los viajes en general.
Significado
la tecnología de la comunicación juega un papel considerable en los viajes y el turismo, tanto de turismo moderno gira en torno a la capacidad de los destinos turísticos para comunicar sus beneficios a los visitantes potenciales y la capacidad de esos visitantes para llegar a los puntos de interés en el destino. De acuerdo con una revisión de la literatura llevada a cabo por la Red de Apoyo de Enseñanza Aprendizaje y (LTSN), la tecnología de las comunicaciones que los sistemas de potencias como el sistema de reserva de vuelos semiautomatizado entorno de negocios para la Investigación (SABRE) ha impulsado un aumento considerable en el turismo desde al menos 1953. Además, las tecnologías de comunicación más modernas que emplean la conectividad a Internet continúan exhibiendo profundos efectos en la industria del turismo.
aerolíneas
En 1953, según la Red de Apoyo a la Docencia, una empresa conjunta entre American Airlines y el gigante de la informática IBM Learning e introducido tecnología de comunicación que vincula los sistemas de reserva de vuelos directamente con las agencias de viajes y de reserva. A medida que más y más compañías aéreas capitalizan en esta tecnología, todo el proceso de reserva se hizo más ágil y eficiente. Hoy en día, según una revisión del impacto de la tecnología en el turismo publicado por el Daily Observer, sistemas automatizados de las aerolíneas y el Sistema de Reservas de atención al cliente de cara al cliente (CRS) permitirá considerablemente mayores volúmenes de servicio de pasajeros de avión que antes se consideraban posibles.
Reservas
Así como la tecnología de SABRE exhibió una influencia considerable sobre la accesibilidad de los viajes aéreos, una serie de tecnologías de la comunicación han mejorado viajero el acceso a la información sobre, y en el destino de viaje. directorios de Internet modernos permiten que los turistas rápido y fácil investigar opciones de hospedaje y restaurantes en el destino, y la proliferación de teléfonos, teléfonos móviles y los canales de voz Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) permiten a los viajeros para ponerse en contacto rápidamente hoteles y restaurantes para establecer reservas.
Algunas de las instalaciones, de acuerdo con el Diario de Tecnología de Información y Turismo, permiten a los clientes ver hasta el momento en los tiempos de espera, menús de revisión o selecciones, lee las opiniones y hacer reservas de todo antes de partir hacia el destino. Además, los sistemas de distribución automática de llamadas (ACD) en lugar de en grandes centros de llamadas de reservas permiten a los turistas realizar reservas por teléfono sin experimentar una señal de ocupado. Por último, los sistemas de pago en línea y por centros de llamadas pueden recoger de inmediato el pago de los futuros viajeros.
Publicidad
De acuerdo con el Diario de Tecnología de Información y Turismo, la tecnología de la comunicación moderna permite a las agencias de turismo para llegar a los potenciales visitantes como nunca antes. Como los viajeros intercambian mensajes de correo electrónico sobre los próximos viajes, por ejemplo, software de publicidad puede interpretar las palabras clave en la comunicación por correo electrónico como para mostrar anuncios relevantes sobre el destino. Del mismo modo, la evolución del siglo 21 en la tecnología de telefonía móvil permiten a los lugares de interés en destinos turísticos populares se dirigen a los teléfonos móviles de los visitantes con la publicidad basada en la localización diseñado para entregar material promocional sólo para los turistas sin tener en cuenta los dispositivos móviles propiedad de los locales.
consideraciones
Aunque la tecnología de comunicación tiene, según el Daily Observer, transformado radicalmente la industria del turismo, persisten algunas limitaciones. sistemas de tecnología de la comunicación a veces requieren una considerable inversión financiera, y algunas agencias de turismo con problemas de liquidez debaten si el retorno justifica la inversión. Además, los destinos turísticos deben seguir produciendo innovaciones en el servicio al cliente, atracciones y el desarrollo económico para producir un destino atractivo a pesar de las numerosas vías para la promoción de la zona.