Cómo lograr CRM en Turismo

CRM es sinónimo de gestión de relaciones con los clientes. El objetivo del CRM es hacer que todos los clientes de la repetición de negocios. Si se hace bien, CRM también puede convertir a los clientes de la repetición en un ejército de vendedores a través de marketing boca-a-boca. Dado el alto costo de la competencia y discrecional del turismo, CRM es esencial.

Instrucciones

Encontrar a los potenciales turistas

1 Crear una presencia en las principales redes sociales y luego patrocinar grupos que viven cerca. Esto aumentará la conciencia de su destino turístico para los que van a estar en la zona. Si se genera un dictamen positivo, la red social también promoverá su negocio.

2 Unirse a la red social para los turistas. Entonces mercado en ellos. Las comunidades de usuarios basado en el turismo tienen varios propósitos. Proporcionan un foro abierto para las empresas que ofrecen productos y servicios relacionados con la comunidad de usuarios. TourNCare, Tripatini y GoAbroad son ejemplos de redes sociales exclusivamente para turistas y viajeros. Comercialización en estas comunidades de usuarios llega a los consumidores que ya han identificado como interesadas en el turismo.

3 Utilice los formularios de contacto autodirigidos. Los usuarios de Internet rara vez se parte con su información personal para fines de marketing. Por lo tanto, los formularios de contacto de usuario auto-dirigidos requieren un intercambio o la apariencia de uno. Esto puede incluir el cliente suscribirse a las listas de correo a cambio de descuentos o entrar en su información de contacto a cambio de la oportunidad de ganar un premio. Estas listas de correo a continuación, se pueden utilizar para campañas de marketing.

4 Mejorar CRM mediante la personalización. Personalización permite a los clientes crear una si no personalizada, experiencia personalizada, turístico. Esto se puede hacer al permitir que los clientes establecen su propio precio en un viaje. También se puede permitir a los clientes adaptar sus vacaciones a su deseo en lugar de comprar un paquete estándar. Personalización aumenta la inversión emocional del cliente en la experiencia, mejorando con frecuencia su opinión de la misma y el proveedor de servicios.

La creación de la repetición de negocios

5 Ofrecer recompensas de fidelidad. de fidelidad significa dar a los clientes extras, gratificaciones o recompensas para la repetición de negocios. Las recompensas de fidelidad más comunes en el turismo son los puntos de hotel y millas de viajero frecuente. La lealtad recompensa de negocios aumento de repetición.

6 remisiones de recompensa. Las referencias de amigos y familiares tienen más impacto que un anuncio. referencias gratificantes ayuda a atraer a nuevos clientes a un bajo costo. Si las referencias están vinculadas a programas de fidelidad, sino que también ayuda a traer de vuelta al cliente se refiere.

7 Invertir en una relación a largo plazo a través de pases. Si la compra de un pase de dos días es sólo una fracción más que una sola visita, potenciales clientes de la repetición van a comprar. Temporada o pases anuales atraer clientes a repetir su negocio para obtener más valor por su dinero. Fomentar la venta de pases de temporada con descuentos en las mercancías o los billetes sencillos gratuitos.

Consejos y advertencias

• Descuentos atraen a los clientes. No es prudente, sin embargo, para descontar los servicios tanto de que no es rentable.
• Sin exposición, su negocio no se ve. La exposición excesiva, sin embargo, se apaga a los clientes potenciales.